大方向
- 檢討過去：溝通
- 把握現在：認同對方
- 展望未來：自我目標的達成
事前準備—主管篇
一、部屬工作內容
二、部屬的功德簿
三、面談前的氣氛
四、面談的內容
一、部屬工作內容
- 個人資料
- 工作職位說明書＆規範
- 計畫目標、組織目標、關聯圖
- 評估標準
- 人資規章
二、部屬的功德簿
- 日常表現與成果
- 溝通討論結果
- 達成目標狀況
- 生涯規劃＆教育訓練
- 改進對策
三、面談前的氣氛
- 非正式溝通
- 事前提醒
- 協調面談時間
四、面談的內容
- 績效表現、改善目標等
- 確認衡量方式
- 生涯規劃路徑與培養方式
- 準備所有陳述的事實與成果
- 安排日期與時間長度
- 面談順序，從好的地方談起
五、相關表單
- 工作計畫表
- 績效評估表
事前準備—部屬篇
- 期間工作紀錄
- 工作計畫表達成狀況
- 自我評估、申告表、未來工作計畫表
- 工作職位說明書＆規範
- 資料回顧＆談話綱要
- 空時
面談注意事項
- 場地適當
- 確認認知差異（改進方案、工作要向、展望目標、研修計畫）
- 事前文書清單
追蹤輔導
- 整理面談紀錄
- 績效評估表
- 部屬工作改進計畫與時程表
- 部屬學習發展計畫與時程表
- 未確立事項追蹤
- 行為提醒、歷練研修安排
- 實踐承諾
- 諮商、輔導、教導、訓練、激勵、警告
技巧篇
一、三明治技巧
- 肯定（摸頭）：先摸摸頭肯定對方
- 提出改進：再提出需改進的行為
- 肯定（支持）：在肯定往年表現與支持
二、教練技巧／提問法
- 目標設定：期望獲得什麼？
- 現實狀況：現況如何？
- 方案選擇：你可以怎麼做？
- 激發意願：你會怎麼做？
三、靜默技巧／BEST
- 描述行為 (Behavior description)：
- 表達後果 (Express consequence)：
- 徵求意見 (Solicit input)：
- 正向鼓勵 (Talk about positive outcomes)：
面談潛規則
- 信任、保密
- 傾聽
- 清楚指出日常觀察結果
- 鼓勵自我察覺
- 不要比較
- 讓部屬滿懷積極抑制結束
「做到」比「知道」更重要
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